Klacht en Privacy

Een opmerking ter verbetering of een klacht? Wij doen onze best om goede zorg te leveren. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij gaan daarover graag met u in gesprek. De ervaring leert dat dit voor alle betrokkenen het meest plezierig is en vaak het beste resultaat oplevert.
U kunt de desbetreffende hulpverlener daarop rechtstreeks aanspreken, bellen of een afspraak maken voor een gesprek. Ook kunt u uw opmerkingen of klacht kenbaar maken door haar/hem een mail te sturen. Wilt u bij dit gesprek iemand meenemen, dan kan dat altijd. 
Wanneer u liever contact heeft met een onafhankelijke klachtenfunctionaris, dan kunt u de klachtenfunctionaris van de NVAZ benaderen: mw. M.J. Post te Den Haag.
Telefoon: 06-25435661 Email: klachtenfunctionarisnvaz@bospost.nl 
 
Mevrouw Post zoekt samen met u naar een oplossing en bemiddelt tussen u en de zorgverlener. Daarbij kiest zij geen partij. Alles wat u met mevrouw Versteegh bespreekt, blijft vertrouwelijk.  
In onze klachtenregeling zijn deze en de mogelijke vervolgstappen opgenomen.

 

 

Algemeen

De AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) is de wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Deze privacyverklaring is bedoeld om u te informeren over uw rechten en mijn plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO.

 

Verwerking van uw gegevens binnen Rozenkracht praktijk voor antroposofische zorg

In mijn praktijk kunnen diverse persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit is noodzakelijk om u medisch en therapeutisch goed te kunnen ondersteunen; daarnaast is dit nodig voor de financieel-administratieve processen. 

Ook kan verwerking noodzakelijk zijn voor, bijvoorbeeld, de bestrijding van ernstig gevaar voor uw gezondheid of ter voldoening aan een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld het verplicht melden van een besmettelijke ziekte op grond van de Wet Publieke Gezondheid). 

Op digitale wijze worden de financieel-administratieve en contact gegevens vastgelegd. In een verpleegkundig behandelverslag wordt de voortgang en het proces van het behandeltraject vastgelegd.  

 

De plichten van Rozenkracht praktijk voor antroposofische zorg 

Alyn Sanders-Testerink is volgens de AVG de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in de praktijk plaatsvindt. Aan de plichten die daaruit voortkomen, voldoet de praktijk als volgt: 

 

1. Uw gegevens worden voor specifieke doeleinden verzameld: 

 

a. voor zorgverlening; 

b. voor doelmatig beheer en beleid; 

c. in uitzonderlijke gevallen op geanonimiseerde wijze voor ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting. Als dat gebeurt wordt u daarvan op de hoogte gesteld. 

 

2. Er vindt geen verwerking plaats voor andere doeleinden. 

 

3. Ik heb de plicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens. 

 

4. Uw persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen onbevoegde toegang. 

 

5. Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor goede zorgverlening. 

 

Voor medische gegevens is deze bewaartermijn in principe 15 jaar (vanaf de laatste behandeling), tenzij langer bewaren noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor de gezondheid van uzelf of van uw kinderen. Dit is ter beoordeling van de behandelaar. 

 

Uw rechten als betrokkene

U heeft de volgende rechten: 

 

1. Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van u verwerkt worden. 

 

2. Het recht op inzage en afschrift van die gegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad). 

 

3.Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dat nodig mocht zijn. 

 

4. Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van uw medische gegevens te vragen. Hieraan kan alleen tegemoet worden gekomen als het bewaren van de gegevens voor een ander niet van aanmerkelijk belang is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven. 

 

5. Het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan uw dossier. 

 

6. Het recht om u in bepaalde gevallen tegen de verwerking van uw gegevens te verzetten. 

 

Als u gebruik wilt maken van (één van) uw rechten, dan kunt u dit mondeling of middels e-mail kenbaar maken. Uw belangen kunnen ook behartigd worden door een vertegenwoordiger (zoals een schriftelijk gemachtigde, of uw curator of mentor). 

 

Gegevens patiënt/kind 

De Wet Geneeskundige Overeenkomst (WBGO) beschouwt de patiënt als meerderjarig vanaf 16 jaar. Jongeren vanaf 16 jaar die inzage/afschrift van hun medisch dossier willen, moeten zelf de aanvraag indienen. Indien de patiënt niet meer in leven is, is het verstrekken van de medische gegevens toegestaan indien verondersteld kan worden dat de overledene hiertegen geen bezwaar zou hebben gehad of er sprake is van zwaarwegende belangen om de zwijgplicht van de zorgverlener te doorbreken. Deze beslissing ligt bij de zorgverlener. 

 

Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden 

Ik ben verplicht vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit houdt bijvoorbeeld in dat de zorgverlener voor verstrekking van uw persoonsgegevens uw toestemming nodig heeft. Op deze regel bestaan echter enkele uitzonderingen. Op grond van een wettelijk voorschrift kan de zwijgplicht van de zorgverlener doorbroken worden, maar ook wanneer gevreesd moet worden voor een ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van een derde. 

Bovendien kunnen vastgelegde gegevens, indien noodzakelijk mondeling, schriftelijk of digitaal uitgewisseld worden met andere zorgverleners (bijvoorbeeld uw huisarts of andere zorgprofessional); deze gegevensverstrekking geschiedt uitsluitend na uw toestemming. 

 

Klacht 

Bij klachten over uw privacy kunt u richten tot de Autoriteit Persoonsgegevens (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/).